【WFBS FAQ】如何解決開啟WFBS Web管理主控台時所出現的錯誤訊息?

問題描述：

開啟WEB主控台時，可能出現下列其中一個的錯誤訊息：

• 401.1 – Logon failed
• 401.3 – Unauthorized due to ACL on resource
• 403.1 – Execute access forbidden
• 403.2 – Read access forbidden
• 403.3 – Write access forbidden
• 403.4 – Forbidden SSL required

 

這發生在Security Servers上安裝Internet Information Services (IIS) web server，相關錯誤訊息請參考下列：

• IIS 6.0：Microsoft Support: IIS 6.0 Status Codes. http://support.microsoft.com/kb/318380
• IIS 7.0：Microsoft Support: The HTTP status codes in IIS 7.0 http://support.microsoft.com/kb/943891

 

解決方案：

要解決此問題請操作下列步驟：

1. 開啟『IIS管理員』。

 

2. 展開『網站 → OfficeScan站台』。

 

3. 針對OfficeScan滑鼠右鍵，選擇【刪除】。

 

4. 出現確認視窗時，點選【是】。

 

5. 使用『命令提示字元』並切換至『 ..\Program Files\Trend Micro\Security Server\PCCSRV』目錄中。

 

6. 輸入下列指令：

    svrsvcsetup –setvirdir

    svrsvcsetup –setprivilege

    svrsvcsetup –enablessl (若原先沒有開啟SSL，不需執行此指令)

 

7. 開啟IE瀏覽器。

 

8. 點選『工具 → 網際網路選項』。

 

9. 於『一般』標籤頁中點選『刪除Cookie』，然後點選『確定』。

 

10. 點選『刪除檔案』。

 

11. 選擇『刪除所有離線內容』，然後點選『確定』。

 

12. 點選『清除紀錄』，然後點選【是】。

 

13. 點選【確定】。

 

14. 關閉所有的IE視窗。

 

15. 嘗試重新開啟WFBS Web主控台。

 

※ 如問題依然存在請和 趨勢微技術支援 聯繫，並提供以下資訊：

      http://esupport.trendmicro.com/SRFMain.aspx

 

※ 如何使用 CDT 收集所需的趨勢微技術支援的所有資訊於WFBS Server中收集Case Diagnostic Tool (CDT) log，相關說明請參考：如何使用 CDT 收集所需的趨勢微技術支援的所有資訊

https://esupport.trendmicro.com/support/viewxml.do?ContentID=EN-1055229

 

※ 複製Internet Information Services (IIS) log

IIS 7.0： ..\Inetpub\wwwroot\logfiles\W3SVCnumber\exyymmdd.log

IIS 6.0： %windir%\System32\LogFiles\W3SVCnumberexyymmdd.log

  – number為 Smart Scan 網站ID

  – yymmdd為檔案所建立或修改的Log

 

 

相關解決方案：

1. 登入管理主控台的頁面出現403

http://esupport.trendmicro.com/viewsol.aspx?ContentID=EN-1037976

 

2. 當您使用 Apache的網頁伺服器開啟 Worry-Free Business Security (WFBS)主控台時出現”Error 4xx” or “Service unavailable”訊息。

http://esupport.trendmicro.com/viewsol.aspx?ContentID=EN-1055139

 

 

 

資料來源：趨勢科技KB

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